1. Objet
Les présentes conditions d'annulation s'appliquent à toute demande de réservation d'un animal effectuée depuis le site Torturama. Elles sont acceptées par le client au moment de l'envoi de sa demande de réservation.
Conditions d'annulation
Applicables à toute demande de réservation — dernière mise à jour : août 2026
2. Confirmation de la réservation
Une demande de réservation ne vaut pas vente ferme. Elle est confirmée par nos soins par email ou par téléphone après vérification de la disponibilité de l'animal. La réservation devient effective à compter de cette confirmation.
3. Durée de validité
Une réservation confirmée est maintenue pendant 14 jours calendaires. Passé ce délai sans nouvelle du client ni finalisation, l'animal est automatiquement remis en vente sans indemnité.
4. Annulation par le client
Le client peut annuler sa réservation à tout moment avant la remise ou l'expédition de l'animal, par email ou via le formulaire de contact. L'annulation est effective à réception de la demande.
5. Acompte et remboursement
Lorsqu'un acompte a été versé : il est intégralement remboursé si l'annulation intervient dans les 7 jours suivant la confirmation de la réservation. Au-delà, l'acompte peut être conservé au titre des frais de maintien, de soins et d'immobilisation de l'animal, ou converti en avoir valable 12 mois sur une autre tortue.
6. Report
Un report de la date de retrait ou de livraison peut être demandé une fois, sans frais, sous réserve d'un préavis de 48 heures et de nos capacités d'accueil.
7. Annulation par Torturama
En cas de problème de santé de l'animal, de décès, ou d'impossibilité de céder l'animal dans le respect de la réglementation, la réservation est annulée et toute somme versée est intégralement remboursée sous 14 jours. Aucune autre indemnité ne peut être réclamée.
8. Animaux vivants et droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, la cession d'animaux vivants fait l'objet de conditions particulières : le transport et la remise ne peuvent intervenir que dans des conditions climatiques et sanitaires compatibles avec le bien-être de l'animal. Toute annulation liée à ces impératifs est sans frais.
9. Documents et réglementation
Les documents obligatoires (CITES, attestation de cession, facture) sont remis lors de la cession. Le refus du client de fournir les informations nécessaires à l'établissement de ces documents entraîne l'annulation de la réservation sans remboursement de l'acompte.
10. Contact
Toute demande d'annulation, de report ou d'information doit être adressée via le formulaire de contact du site. Une confirmation écrite vous est systématiquement retournée.